Términos de Servicio
Última actualización: 30 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la plataforma Lichán por parte de los establecimientos educacionales contratantes y de sus usuarios autorizados (directivos, profesores, asistentes, alumnos y apoderados). Al acceder o usar la plataforma, el cliente y sus usuarios aceptan íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante con Lichán SpA, RUT 77.123.456-7, domiciliada en Santiago de Chile.
2. Descripción del servicio
Lichán es una plataforma de software como servicio (SaaS) destinada a la gestión escolar: libro de clases digital, calificaciones, asistencia, anotaciones, leccionario, fichas alumno, reportería ministerial y comunicación con apoderados. Lichán SpA presta servicios tecnológicos pero no reemplaza la responsabilidad legal y pedagógica del establecimiento educacional, su sostenedor ni su equipo directivo. La validez de los datos ingresados, la aplicación correcta de la normativa y el cumplimiento de obligaciones ministeriales recaen en el establecimiento contratante.
3. Cuenta de usuario
Cada usuario del servicio recibe credenciales personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Está prohibido compartir credenciales con terceros, registrar más de una persona bajo la misma cuenta o acceder al sistema con identidad ajena. Cualquier sospecha de uso indebido debe notificarse de inmediato al administrador del establecimiento y a soporte@lichan.app. Lichán SpA no es responsable por daños derivados del incumplimiento de esta obligación de custodia.
4. Pagos y facturación
Las tarifas de Lichán se fijan por alumno-año matriculado según el plan contratado (Aula, Colegio o Red). La cantidad de alumnos se determina al 1 de marzo del año escolar. Emitimos factura electrónica chilena por anticipado, ya sea anual o en dos cuotas semestrales (marzo y agosto). La mora superior a 30 días devenga un interés del 1,5% mensual, sin perjuicio de la facultad de Lichán SpA de suspender el servicio. El IVA aplicable se incluye en cada factura conforme a la normativa tributaria vigente.
5. Cancelación y permanencia
Lichán no exige permanencia mínima. El cliente puede solicitar la baja del servicio enviando aviso por escrito a contacto@lichan.app con al menos 30 días de anticipación. Si la cancelación ocurre en medio del periodo facturado, Lichán SpA emite una nota de crédito por los meses no consumidos prorrateados, descontados los costos de implementación si correspondieran. Tras la baja, el cliente dispone de 90 días para descargar y exportar todos sus datos en formato estructurado (CSV/JSON) antes de su eliminación o anonimización conforme a nuestra política de privacidad.
6. Propiedad de los datos
Los datos cargados o generados por el establecimiento en la plataforma —alumnos, notas, asistencia, anotaciones, leccionario, etc.— son de propiedad exclusiva del establecimiento educacional. Lichán SpA actúa como procesador de datos bajo instrucción del cliente, no como controlador. No reclamamos derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del cliente, no lo vendemos a terceros y no lo usamos para entrenar modelos de IA públicos. La propiedad intelectual del software, marca, diseño y funcionalidades de la plataforma sí pertenece a Lichán SpA.
7. Uso aceptable
El cliente y sus usuarios se comprometen a usar Lichán conforme a la ley chilena y a estos Términos. Está prohibido: (i) usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o discriminatorios; (ii) realizar scraping, ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado; (iii) compartir credenciales con terceros ajenos al establecimiento; (iv) cargar contenido obsceno, difamatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que viole la dignidad de menores; (v) sobrecargar deliberadamente la infraestructura. El incumplimiento habilita a Lichán SpA a suspender el servicio sin reembolso.
8. Disponibilidad y SLA
Lichán SpA se compromete a una disponibilidad objetivo del 99,9% mensual en el plan Colegio y 99,95% en el plan Red, medida fuera de ventanas de mantención programadas. En el plan Aula la disponibilidad objetivo es 99,5%. Si en un mes calendario la disponibilidad cae por debajo del SLA contratado, el cliente puede solicitar un crédito en su próxima factura equivalente al 5% de la tarifa mensual prorrateada por cada punto porcentual de incumplimiento, con tope del 50% de la tarifa mensual. El crédito debe pedirse dentro de los 30 días siguientes al incidente.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley chilena, Lichán SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad total y acumulada de Lichán SpA frente al cliente, por cualquier reclamo derivado de estos Términos, queda limitada al monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
10. Indemnización
El cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Lichán SpA, sus socios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, multa o condena —incluyendo honorarios legales razonables— que derive del uso indebido de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa educacional aplicable, o del contenido cargado por el establecimiento. Lichán SpA notificará al cliente cualquier reclamo cubierto por esta cláusula con razonable prontitud.
11. Confidencialidad
Las partes reconocen que durante la ejecución del servicio podrán intercambiar información confidencial: datos académicos, listas de alumnos, secretos comerciales, condiciones económicas, código fuente, planes de producto y documentos internos. Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva sobre esta información, no divulgarla a terceros sin autorización escrita y usarla únicamente para los fines del contrato. La obligación de confidencialidad rige durante toda la vigencia del servicio y se extiende por cinco (5) años después de su terminación.
12. Resolución de disputas y jurisdicción
Cualquier controversia que surja con ocasión de estos Términos se intentará resolver primero de buena fe entre las partes. Si no hay acuerdo dentro de 30 días, se someterá a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM Santiago) de la Cámara de Comercio de Santiago. De no prosperar la mediación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile. Estos Términos se rigen por la ley chilena, con expresa exclusión de cualquier norma de conflicto de leyes que pudiera aplicar otra legislación.
13. Modificaciones a los términos
Lichán SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios o de servicio. Los cambios materiales se notifican a los usuarios administradores del establecimiento por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigor. Si el cliente no está de acuerdo con los nuevos términos, puede rescindir el contrato sin costo dentro de ese plazo y solicitar el reembolso prorrateado. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.
14. Contacto y notificaciones
Toda notificación legal o requerimiento formal relacionado con estos Términos debe dirigirse a legales@lichan.app con copia física —cuando se requiera— a Lichán SpA, Apoquindo 4775, oficina 1801, Las Condes, Santiago. Las notificaciones a los usuarios administradores del establecimiento se envían al correo electrónico registrado en su cuenta y se entienden válidamente practicadas a partir de su recepción. Para consultas comerciales o de soporte usa contacto@lichan.app o WhatsApp publicado en la página de contacto.